Juweliers aan het woord: Meijst Juwelier

Na de volledige lockdown mag er mondjesmaat weer wat meer voor retailers, zoals nu met click & collect en het shoppen op afspraak. Hoe gaan uw collega-juweliers om met deze maatregelen? Eline Meijst van Meijst Juwelier (met winkels in Vleuterweide en Utrecht Leidsche Rijn) merkt de animo onder haar klanten om naar de winkel te komen en geld uit te geven.
 
Hebben jullie klanten weer volop interesse in een bezoek aan de winkel of opteren de meeste toch voor click & collect?
“Het afsprakensysteem komt mondjesmaat op gang, maar in het weekend zit de agenda eigenlijk helemaal vol. We werken met Vcita via onze website. Dat werkt goed en is voor de klanten ook heel duidelijk. Ze kunnen kiezen voor verschillende optie, 15 of 30 minuten shoppen, 60 minuten voor trouwringen, en 15 min voor gaatjes prikken. Voor de klanten is het ook nog even wennen, maar de meeste zijn heel blij even gewoon te mogen shoppen. Omdat het via afspraken gaat ben je redelijk verzekerd dat de klant ook koopt. We hebben de eerste week van maart vier kopende trouwringenklanten gehad en dat zet nu door in een paar per week, heel fijn. We hebben ook heel veel aanvragen voor gaatjes prikken.”
 
Hoe lang duurt een gemiddelde afspraak bij  jullie?
“Gemiddeld duurt een afspraak ongeveer een half uur bij ons.”
 
Zijn er dingen die je nog niet doet, zoals gaatjes schieten en waarom doe je dit wel/niet? En welke andere voorwaarden stel je aan een bezoek van je klant?
“We doen alles weer wat kan en we houden ons aan de regels. We verwachten dat onze klanten zich ook gewoon aan de geldende maatregelen houden.”
 
Hoe is de verkoop qua cijfers?
“ In januari en februari hebben we te maken gehad met 70% omzetverlies ten opzichte van 2020. Nu in maart draaien we bijna gelijk aan vorige jaar. Dat is een goede ontwikkeling.”
 
Voelen mensen zich verplicht wat te kopen als ze naar de winkel komen?
“Klanten komen naar de winkel om wat te kopen, voor verjaardagen, gelegenheden dus ze willen ook graag kopen. Het bestedingspatroon is ook fijn. Vele van onze klanten hebben geen vakantie gehad, niet uit eten gekund dus er valt meer te besteden en dat doen ze dan ook.”
 
Hoe zijn de reacties van klanten nu ze weer mogen komen en wat vind je er zelf van?
“Klanten vinden het heerlijk, maar zijn ook onwennig dat ze weer een winkel in mogen. Onze winkels zijn volledig coronaproof: we hebben schermen bij de kassa en bij de verkooptafels. Een mondkapje is verplicht. Op afspraak hebben we 1 of 2 klanten in de winkel, daarnaast kan je binnen lopen voor een reparatie, batterij, of bestellingen afhalen alhoewel dat steeds minder wordt nu. Winkelen bij ons is veiliger dan bij de supermarkt. Wij zijn ook niet dicht geweest. Ik heb de winkels opengehouden voor reparaties. Een telefoon mag je laten repareren dus een horloge ook. We hebben twee keer een controle gehad in Vleuterweide, met een waarschuwing dat we echt niets mochten verkopen. Daarnaast hebben we in Utrecht, waar het veel stiller was ook private shopping gedaan. Gelukkig heb ik na tien jaar veel vertrouwen bij de klanten opgebouwd. Klanten gunnen het nu ook veel meer de lokale winkelier. Eigenlijk werkt het op afspraak werken heel goed maar zou toch liever zien dat de klanten gewoon lekker binnen lopen, rondkijken en eventueel wat kopen.”