Zij aan zij met de juwelier-professional: PDA Group
Donderdag 23 april 2020
Er voor elkaar zijn is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de juwelier en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze nieuwe online rubriek 'Zij aan zij met de juwelier' lichten we een aantal leveranciers uit die juist nu een stap extra zetten. Dit keer vertelt Paul Arbeid alles over de ondersteuning die de PDA Group biedt aan juweliers in deze zware tijden.
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Wij hebben geen andere rol dan voorheen. Wij voelen ons geen leverancier die dozen van A naar B schuift. Door de grootte van onze firma en het brede portfolio willen wij op meerdere vlakken partner zijn van de juwelier die weet dat hij, hoe groot of klein hij als klant is, altijd op ons terug kan vallen. Wij zullen onze klanten, zover dat in onze mogelijkheden ligt, ondersteunen, met raad en daad bijstaan en ook het gevoel willen geven dat hij er niet alleen voor staat.”
Wat waren jullie eerste stappen richting juweliers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
“Wij hebben de klanten de gelegenheid geboden hun bestellingen on hold te zetten en vooral niet te pushen om hun bestellingen nu af te nemen. Klanten die financieel in een moeilijke situatie dreigden te komen, hebben wij voorgesteld de betalingstermijn op te schorten of incasso’s tijdelijk stop te zetten of te verlagen. Wij hebben onze klanten geïnformeerd dat onze buitendienst niet meer onderweg is, maar wel telefonisch bereikbaar en beschikbaar is.”
Hoe onderhouden jullie contact met juweliers?
“Wij hebben 16 buitendienstmedewerkers die hun klanten regelmatig bellen. Niet om te verkopen, maar om persoonlijke interesse te tonen. Ik verstuur zelf regelmatig mails naar onze klanten en heb daardoor veelvuldig telefonisch contact met juweliers die willen klankborden of simpelweg een hart onder de riem nodig hebben.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder juweliers?
“Veel juweliers waren in eerste instantie nerveus en volgden de ketens die hun winkels sloten. Vaak was dit uit angst voor besmetting maar ook uit veiligheid, omdat de winkels om hun heen gesloten waren en er hierdoor minder sociale controle was op het in- en uitlopen van mensen. Ik heb niet de indruk gehad dat juweliers echt in paniek waren, maar juist keuzes durfden te maken om dicht te gaan of juist voorzorgsmaatregelen troffen om open te blijven.”
Welke acties hebben jullie opgezet om juweliers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Wij zetten op dit moment vol in op creativiteit, klant- en merkgerichte social media acties waaronder ‘win’acties (wie gun jij in deze tijd een mooi horloge/sieraad?).”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de juweliersmarkt?
“Ik verwacht niet dat er veel juweliers hun winkels noodgedwongen zullen moeten sluiten. De overheid heeft snel gehandeld door de NOW-regeling in te voeren, waardoor de druk op liquiditeit voor de juwelier niet onoverkomelijk is. Een positief effect zal zijn dat de juwelier (iedere retailer) beseft dat ondernemen meer is dan de deur te openen en te sluiten en beseft dat creativiteit, (online) marketing, extra persoonlijke service (halen en brengen), kennis van de producten en een goede after sales het verschil maakt tussen een fysieke winkel en een online aanbieder. Je kunt je juist nu onderscheiden en laten zien dat je een echte ondernemer bent.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor juweliers?
“Wees positief, creatief en werk ideeën uit om ze in nauwe samenwerking met de leverancier succesvol te maken. Door je te onderscheiden en een stapje harder voor je klanten te lopen, laat je zien dat je moeite voor een klant doet en je dankbaar bent met hem/haar als klant. Stuur op liquiditeit door je kosten eens goed onder de loep te nemen en jezelf de vraag te stellen of het je lukt om minimaal 5-10% op jouw kosten te besparen. Dat levert je straks na de normalisatie extra winst op maar voor de korte termijn liquiditeit en financiële rust.”
Meer weten over PDA Group? Kijk dan op www.pdagroup.nl
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
“Wij hebben geen andere rol dan voorheen. Wij voelen ons geen leverancier die dozen van A naar B schuift. Door de grootte van onze firma en het brede portfolio willen wij op meerdere vlakken partner zijn van de juwelier die weet dat hij, hoe groot of klein hij als klant is, altijd op ons terug kan vallen. Wij zullen onze klanten, zover dat in onze mogelijkheden ligt, ondersteunen, met raad en daad bijstaan en ook het gevoel willen geven dat hij er niet alleen voor staat.”
Wat waren jullie eerste stappen richting juweliers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt?
“Wij hebben de klanten de gelegenheid geboden hun bestellingen on hold te zetten en vooral niet te pushen om hun bestellingen nu af te nemen. Klanten die financieel in een moeilijke situatie dreigden te komen, hebben wij voorgesteld de betalingstermijn op te schorten of incasso’s tijdelijk stop te zetten of te verlagen. Wij hebben onze klanten geïnformeerd dat onze buitendienst niet meer onderweg is, maar wel telefonisch bereikbaar en beschikbaar is.”
Hoe onderhouden jullie contact met juweliers?
“Wij hebben 16 buitendienstmedewerkers die hun klanten regelmatig bellen. Niet om te verkopen, maar om persoonlijke interesse te tonen. Ik verstuur zelf regelmatig mails naar onze klanten en heb daardoor veelvuldig telefonisch contact met juweliers die willen klankborden of simpelweg een hart onder de riem nodig hebben.”
Wat is over het algemeen het sentiment onder juweliers?
“Veel juweliers waren in eerste instantie nerveus en volgden de ketens die hun winkels sloten. Vaak was dit uit angst voor besmetting maar ook uit veiligheid, omdat de winkels om hun heen gesloten waren en er hierdoor minder sociale controle was op het in- en uitlopen van mensen. Ik heb niet de indruk gehad dat juweliers echt in paniek waren, maar juist keuzes durfden te maken om dicht te gaan of juist voorzorgsmaatregelen troffen om open te blijven.”
Welke acties hebben jullie opgezet om juweliers zo goed mogelijk te ondersteunen?
“Wij zetten op dit moment vol in op creativiteit, klant- en merkgerichte social media acties waaronder ‘win’acties (wie gun jij in deze tijd een mooi horloge/sieraad?).”
Hoe schat jij het effect in van deze crisis op de juweliersmarkt?
“Ik verwacht niet dat er veel juweliers hun winkels noodgedwongen zullen moeten sluiten. De overheid heeft snel gehandeld door de NOW-regeling in te voeren, waardoor de druk op liquiditeit voor de juwelier niet onoverkomelijk is. Een positief effect zal zijn dat de juwelier (iedere retailer) beseft dat ondernemen meer is dan de deur te openen en te sluiten en beseft dat creativiteit, (online) marketing, extra persoonlijke service (halen en brengen), kennis van de producten en een goede after sales het verschil maakt tussen een fysieke winkel en een online aanbieder. Je kunt je juist nu onderscheiden en laten zien dat je een echte ondernemer bent.”
Heb je verder nog tips, advies of een boodschap voor juweliers?
“Wees positief, creatief en werk ideeën uit om ze in nauwe samenwerking met de leverancier succesvol te maken. Door je te onderscheiden en een stapje harder voor je klanten te lopen, laat je zien dat je moeite voor een klant doet en je dankbaar bent met hem/haar als klant. Stuur op liquiditeit door je kosten eens goed onder de loep te nemen en jezelf de vraag te stellen of het je lukt om minimaal 5-10% op jouw kosten te besparen. Dat levert je straks na de normalisatie extra winst op maar voor de korte termijn liquiditeit en financiële rust.”
Meer weten over PDA Group? Kijk dan op www.pdagroup.nl
Lees ook:
Meer 
Vorig 
Volgend 